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大數據時代:CRM是如何成長為人人口中的‘寶貝’

發布時間:2018-09-21來源:二五八集團

摘要:  客戶關系管理系統()因為藉由對企業營銷歷史信息的回溯,對未來趨勢的預測,為企業創造最好的物流管理,節省管理成本,從以生產為中心,到以銷售為中心、以客戶為中心的目標,讓企業能夠最大程度的去適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境

  客戶關系管理系統(Customer Relationship Management;CRM)因為藉由對企業營銷歷史信息的回溯,對未來趨勢的預測,為企業創造最好的物流管理,節省管理成本,從以生產為中心,到以銷售為中心、以客戶為中心的目標,讓企業能夠最大程度的去適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境,因而成為企業最重要的信息管理系統之一,特別是當大數據如火如荼涌入企業的時候CRM成為大數據應用落地的關鍵。  一、CRM能夠收集客戶信息  客戶是企業的寶貴資產。使用宇博CRM,能夠有效地和網站、短信、電子郵件、微信等多種營銷方式相結合,獲取更多客戶信息,并且按照統一格式將客戶信息存儲,還可以分析客戶的來源。  二、CRM能夠快速獲知市場活動投入產出比  很多時候,企業進行市場活動營銷,管理者并不知道效果如何。而宇博CRM具有的線上審批、費用管理、郵件群發,以及線下會議邀約和簽到管理等功能,不僅能夠快速有效地執行市場活動,而且能夠讓管理者根據收集到的商機數量,以及費用花銷等情況,很容易地獲知活動的投入產出比。  三、CRM能夠輕松掌控銷售進度  CRM能夠按階段細分銷售過程,讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段,由此可以采取相應的方法去跟進,提高工作效率。并且管理者可以通過宇博CRM系統,詳細了解每位銷售人員跟進客戶的狀態,方便管理者及時對重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時處理,保障公司的利益。管理者還能夠根據宇博CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況,方便做出企業戰略規劃。  四、CRM能夠通過線上匯報,及時反饋情況  宇博CRM能夠線上匯報工作,免去了管理者每次開會才能得知的工作進展狀況。既節約了時間,又提高了溝通效率,還可以判斷員工的工作安排是否合理,以便及時調整。  五、CRM能夠清晰查看銷售回款情況  企業可以通過宇博CRM具有的報表功能來建立客戶回款報表。這樣,銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經回款,哪些客戶還有欠款,以及欠款多少等情況。有針對性地開展回款工作,能夠事半功倍。  六、CRM具有線上合同審批功能  宇博CRM具有線上審批合同的功能,這樣既可以解決工作人員拿著紙質材料滿部門跑的拖延和混亂,還可以實現具有權限的人員共享合同信息,把關合同條款,避免出現問題。  七、CRM能夠永久保留客戶資料  做業務,最忌諱的是銷售人員離職了,還帶走了企業的一批客戶。而現在有了宇博CRM,能夠永久保留客戶資料。并且設定權限之后,離職的員工無法刪除和修改客戶資料,這樣即使新接手的同事,也能夠按照CRM中記錄的客戶情況去跟進客戶,爭取訂單的達成,保護企業的利潤不受損失。  八、CRM可以更好地服務客戶  宇博CRM能夠對服務流程進行標準化設定,以提高服務效率和客戶體驗。并且提供的電話、網站、傳真等多種溝通方式,能夠加強客戶與企業的互動。即便是接到投訴意見,客服人員也可以根據CRM系統中記錄的解決方案來進行處理,哪怕是新手,也能夠像老員工一樣干練,解決客戶的心頭疑慮,提升客戶的滿意度,促進公司業績的增長。  不管是哪個行業,提供哪種產品或服務,其實每個公司都只有一個真正的業務,那就是創造和留住客戶。這也正是宇博CRM得以存在的根本。留住客戶對企業發展的重要,不言可喻,只有牢牢把握住現有的客戶,才能為企業的攻略提供一塊根據地。通過宇博CRM數據對他們進行分析,這樣的話,找客戶的“走出去”和“引進來”提高客戶對企業的忠誠度。  宇博CRM軟件永久免費,功能強大、靈活,中小微企業客戶管理首選軟件。聯系電話:0592-5337130,QQ:960336379。  下載地址:http://bbs.erds.com.cn/dl/erp.html

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